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Para pensar en comunicación internacional primero hay que pasar por cultura global

En la definición clásica de comunicación corporativa encontramos que está definida como “El conjunto de mensajes que una institución proyecta a un público determinado para dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer empatía entre ambos”, es aquí donde cobra vida este texto que inicia su análisis sobre la comunicación actual pero con una mirada internacional, ya que indica que en estos tiempos de convergencia comunicacional todo gira en torno a la globalización.

Iniciaremos hablando de la importancia de la antes mencionada globalización argumentando que el mundo ahora está más comunicado, sabemos lo que está pasando en todas partes gracias a los medios de comunicación y a las redes sociales; el mundo está conectado, es un tejido, una red de información que sigue un flujo constante que en esta época actual no para ni descansa puesto que lo que sucede en un lugar del mundo tiene consecuencias en otro lugar, ESTAMOS INTERCONECTADOS.

Ahora bien haremos énfasis en la importancia de la globalización en la comunicación, esta se debe al hecho de que para comunicar debemos saber de geografía, sí de geografía, de cultura, de personas, de características del mundo con el que vamos a interactuar, del que vamos a ser parte al crear contenidos que se volverán tendencias, que marcarán la vida de las personas, solo sí tenemos en cuenta nuestro entorno para que nuestro público objetivo en comunicación se sienta identificado con nuestra empresa, nuestra marca o nuestro servicio cualquiera que este sea.

A pesar de que el mundo está conectado, la producción de contenidos temáticos y los modelos de acción de las empresas están basados en las grandes ciudades y urbes las cuales son representantes culturales de las pequeñas regiones ante el mundo industrial según nuestra percepción, pero una acotación importante es que cualquier organización debe procurar que su misión se interconecte con la cultura, se entrelace, para volverse parte de esta y así posicionar su empresa por medio de la identificación que sienta el público con la misma; un ejemplo de ello es Coca-Cola, la cual por años ha incluido en su modelo de negocio la identificación de factores emotivos en la comunidad y así poder llegar al público, consideramos que es un buen método de “mercadeo” ya que no solo estas posicionando tu empresa a nivel cultural, sino que también se contribuye como institución al realce de los valores humanitarios que tiene la sociedad, a conservar los patrimonios intangibles que forman la identidad de una comunidad.

Para explicar este modelo de interacción entre una comunidad y una organización que implementa su posicionamiento a partir de entrelazar sus intereses con el de una comunidad, queremos mostrar que para hablarle al mercado local hay que buscar figuras públicas que legitimen la información, que motiven al público a ser partícipes de las propuestas de la empresa y a consumir los contenidos o productos que esta ofrece, los casos más comunes se dan por medio de artistas, música y figuras representativas de la sociedad que la emocionan y alientan a tomar decisiones de incluirse en la organización. Nosotros en Simplemente Digital como creadores de contenidos y consumidores de los mismos consideramos esta estrategia como un modo sinérgico en el que cualquier organización puede potenciar actores culturales y posicionar su marca a través de la consecución de la confianza del público a través de los antes mencionados legitimadores sociales, en lugar de utilizar el modo propagandista que es tan común en la sociedad actual, que solo busca vender un producto sin importar el público.

También está la importancia de que las empresas intenten que sus propuestas de comunicación se unan en todos los países con un mismo mensaje, adaptándolo en cada cultura, que el mensaje sea entendido clara, eficaz y verazmente como la compañía lo quiere comunicar, y cómo lo necesita para fortalecer su identidad; desde una percepción más personal consideramos que si bien la organización no debe contrariar los valores de la comunidad tampoco debe perder de vista su objetivo que es el de posicionar su marca en la comunidad, brindándole a esta la información necesaria para que la conozca y conozca qué valores agregados puede brindarle, ya que si todo lo que ofrezco se encuentra en la comunidad actual, ¿Cuál sería el valor agregado de mi empresa? Por ello debo entregar mensajes que impacten y resalten mi misión como organización y lo que puedo hacer para mejorar la calidad de vida de mi público objetivo.

Si queremos integrarnos globalmente, debemos realizar también análisis regionales y locales, este concepto es básico en el momento de buscar realizar comunicación internacional con calidad, ya que no podemos pensar que desde lo más grande podemos influir en lo más pequeño, debemos tener puntos de apoyo, buscar muchos puntos de fuga de la información, pequeños, que en conglomerado formarán una gran red que finalmente se desencadenara en la globalización, pero debemos pensar realmente en las comunidades alejadas y pequeñas, ya que estas forman parte de mi público objetivo aunque sea más complejo llegar a ellas; nadie dijo que sería fácil comunicar en un mundo de constante competencia y globalización masiva.

El motivar y emocionar a la audiencia que forma parte del público objetivo que mi empresa desea impactar es una estrategia  efectiva pero compleja, ya que se debe tener muy claro qué impacto quiero lograr como organización en la comunidad, para no violentar la legislación de cada país y mucho menos tener conflictos políticos que podrían acabar con el desarrollo y hasta la existencia de la empresa, en lugar de fortalecerla, he aquí la importancia de conocer el entorno en el que se ubica mi organización para transmitir lealmente lo que deseo.

Es por ello la importancia de ser auténticos, reales y verídicos con la imagen que le doy al público, no creer que tengo una audiencia pasiva que recibe mis mensajes y productos sin analizar y detenerse a pensar, debo darle a mis clientes experiencias que lo impacten y lo vinculen a la marca pero que no sean ilusiones. Un modelo eficiente de comunicación corporativa sería vincular la Identidad con la autenticidad y la experiencia, para fortalecer mi industria basada en la realidad de lo que somos como empresa.

Otro modelo efectivo quizás sea también el de la comunicación estratégica que consta de los siguientes conceptos:

  • Identidad organizacional.
  • Comunicar mensajes claros con datos que incluyan la reputación, para ampliar el marco “de que es la empresa”.
  • Evaluar.
  • Determinar si hemos logrado que nos perciban como auténticos.

Se enfatiza en el concepto de la imagen ahora desde el punto de vista de las relaciones empresariales, ya que estas también hablan de mí y debo cuidarme de estar asociado con industrias que contraríen lo que soy como empresa.

En conclusión la comunicación internacional corporativa depende a grandes rasgos de la imagen empresarial y es por ello que debo estar al tanto de cómo me percibe el público y retroalimentarme, para esto puedo utilizar las redes sociales como fuente de información y de comunicación con mis públicos, para prevenir crisis por medio de la aceptación de sugerencias y corrección de los errores vistos por la audiencia, ya que este es un canal directo de comunicación que podría fortalecer enormemente una industria que fije su vista en ellos y tome estas nuevas tecnologías como una ayuda, sin dejar de lado la importancia de fortalecer lazos con la comunidad por medio de la responsabilidad social corporativa, que le brinda grandes opciones de ser aceptada por la comunidad y así posicionarse.

Gracias por leernos, nos da sentido el aportar en la vida de otros.

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